Feedback 24/7 é a ferramenta que auxilia na boa gestão do Clima Organizacional; fortalecendo e facilitando a comunicação entre gestores e colaboradores. Sabemos que em uma corporação grande parte da comunicação não acontece de maneira formal e é assim que muitas informações se perdem e não chegam onde deveriam. Assim, nossa especialidade é promover a comunicação como processo formal e ao mesmo tempo espontâneo e natural. Mais do que falar, comunicar-se é ouvir; mais que isso, as pessoas querem ser ouvidas e sempre tem algo a dizer.
Com essas ideias, Alessandro Bender, diretor da Uma Central, desenvolveu o Feedback 24/7. Uma ferramenta que se apoia em estudos da Neurociência Cognitiva; que possibilita um intenso diálogo entre funcionários e empresa e que é rápida, prática e de fácil entendimento.
Em um sistema online, anonimamente, os funcionários respondem de 3 a 5 perguntas de múltipla escolha por semana. São perguntas relacionadas ao Clima Organizacional e também a Visão de Negócios e Motivação. O tempo médio gasto por colaborador é de 2 a 3 minutos (por semana); o que garante que a pesquisa seja leve e com resultados representativos. O sistema é bastante flexível, permitindo perguntas de abordagem cognitiva diferenciada e também muitos tipos de segmentação, como por exemplo, masculino/feminino, por departamento, etc..
A pesquisa acontece via Web, distribuída por email ou software (site na Internet) associado ao login do funcionário na rede da empresa. Os dados capturados em um banco de dados central ficam acessíveis em uma interface visual; permitindo uma visão instantânea e em tempo real das oscilações e tendências da organização.
A Sodexo usou o Feedback 24/7 como ferramenta de pesquisa continuada por três anos ininterruptos. A ferramenta ajudou a medir o impacto da mudança física do escritório, a aquisição da VR, mudanças no modelo de gestão e gerenciamento de questões cotidianas. O projeto Sodexo ganhou, em 2008, o prêmio de Melhor Inovação de Endomarketing do Brasil e se tornou case mundial da empresa.
Na Volkswagen a ferramenta foi importante ao criar um Pulse Check durante a mudança do modelo de gestão do departamento de Qualidade Assegurada. Contando com um canal de comunicação dinâmico, os gestores tiveram acesso as percepções dos colaboradores e puderam, assim, fazer ajustes em tempo real durante a implantação.
Já na Galderma o Feedback 24/7 tem proporcionado um diálogo dinâmico entre gestores e colaboradores; canal de comunicação intensamente utilizado para discutir novos projetos e estratégias e para alinhamento de expectativas.
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