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Imagine, hoje em dia, uma empresa que pesquise o grau de satisfação de seus clientes apenas uma vez a cada dois anos. O que pode parecer estranho para os profissionais de Marketing é, no entanto, aplicado sem maiores questionamentos pelas áreas de Recursos Humanos, que, na melhor das hipóteses, realizam uma vez ao ano sua pesquisa de clima ou engajamento. Ou seja, anualmente, se tira um retrato da empresa e, até que outra pesquisa seja feita, nenhuma das mudanças pelas quais, certamente, a empresa passará nesse período será considerada para efeito de gestão. É para isso que existe o Feedback 24/7, para corrigir essa distorção histórica e alçar as áreas de RH a sua devida posição estratégica.

Ao oferecer uma visão sistemática, de processo, e não pontual, o Feedback 24/7 permite uma visão diferenciada do cenário organizacional e dos diferentes coletivos existentes. A maioria das pesquisas se restringe geralmente às questões elaboradas pela área da linguagem do cérebro, que não correspondem necessariamente ao que as pessoas sentem ou pensam, enquanto o Feedback 24/7 inclui outras abordagens cognitivas, trabalhando os processos de formação de conceitos e juízo de valor de forma integral . Os resultados dessa metodologia inovadora são diversos:

- Fornece resultados com maior agilidade que as pesquisas tradicionais.
- Oferece a possibilidade de simulação de diferentes cenários para tomadas de decisões.
- Possibilita mensurar os possíveis resultados de decisões a partir da análise de situações similares anteriores.
- Cria um canal de comunicação para que colaboradores e gestores troquem percepções sistematicamente.
- Permite implantar o conceito “Learning Organization” a partir de uma base concreta e confiável de dados (sentimentos e percepções dos funcionários na relação com a empresa).