O feedback está presente nos sistemas auto-regulados. Nos sistemas vivos, evidentemente, ele funciona da mesma forma. Para que as pessoas possam manter um padrão de relacionamento estável, é preciso que recebam e dêem informação umas às outras. Esse intercâmbio regula os seus respectivos comportamentos e daí a sua interação. Se o comportamento de uma pessoa estiver se desviando de um determinado modelo social, seus interlocutores podem dar-lhe um feedback negativo (ou feedback de equilíbrio) – no caso uma intervenção crítica, ou alguma outra ação comportamentalmente modificadora.

 

O feedback de equilíbrio é útil na correção dos desvios de um sistema. Já o positivo (ou de reforço, ou de crescimento) – que nas relações interpessoais se expressa por meio de elogios e equivalentes -, nem sempre é uma forma eficaz de intervenção, ao contrário do que parece. Sua emissão pode ser fator de estímulo à continuidade de erros e desvios, isto é, tende a perpetuar posturas prejudiciais ao funcionamento dos sistemas. Quando se transforma em atitude única, leva em geral à repetição improdutiva.
O feedback que é realmente mobilizador e torna as pessoas proativas é em geral o de equilíbrio. Essa é a utilidade da crítica, da ressalva, do mostrar que está faltando alguma coisa – desde que ela não se constitua em atitude única, casos em que se torna um instrumento paranóico, destrutivo e bloqueador da critividade.* Trecho extraído do livro “As Paixões do Ego”