Metodologia de Comunicação Aplicada

O feedback está presente nos sistemas auto-regulados. Nos sistemas vivos, evidentemente, ele funciona da mesma forma. Para que as pessoas possam manter um padrão de relacionamento estável, é preciso que recebam e dêem informação umas às outras. Esse intercâmbio regula os seus respectivos comportamentos e daí a sua interação. Se o comportamento de uma pessoa estiver se desviando de um determinado modelo social, seus interlocutores podem dar-lhe um feedback negativo (ou feedback de equilíbrio) – no caso uma intervenção crítica, ou alguma outra ação comportamentalmente modificadora.

Muitas organizações perderam o caminho para a qualidade porque se sobrecarregaram com medidas sem fim. Em vez de se especializarem em seu trabalho, muitos funcionários se especializaram no “jogo dos números” para satisfazer os patrões... Mas a medição é fundamental. Ela proporciona uma coisa essencial ao crescimento: feedback. A vida floresce com o feedback e morre sem ele. Precisamos saber o que acontece à nossa volta, o impacto que nossas ações têm sobre os outros, as mudanças que ocorrem no ambiente e em nós mesmos. É o acesso a esse tipo de informação que permite a adaptação e o crescimento. Sem o feedback, nós nos recolhemos à rotina e criamos uma casca dura que não deixa a novidade entrar. Assim, não sobrevivemos por muito tempo.

Mais do que uma simples pesquisa, o Feedback 24/7  é uma metodologia exclusiva baseada nos últimos avanços da neurociência na área cognitiva, desenvolvida para potencializar a via de mão dupla no processo de comunicação dentro das organizações. Neste sentido, o Feedback 24/7 é um sistema de comunicação bottom-up totalmente alinhado com o conceito de Endomarketing: os colaboradores respondem sobre as mais variadas questões relacionadas ao cotidiano da empresa, permitindo que os gestores tomem decisões embasados não mais apenas no "feeling", mas, principalmente, nessas percepções..